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山东聊城新闻_意尔康一场大火烧掉近千万,网店评论区留言看哭客服

原创 意尔康一场大火烧掉近千万,网店评论区留言看哭客服

2019-05-17 11:04 来源:天下网商

原标题问题:意尔康一场大火烧掉近千万,网店评论区留言看哭客服

这一天,从早上9点半到下午5点,他开了7个会。

天下网商记者 李丹超

完整的砖块散落一地,崩塌的墙壁压坏了停在一旁的轿车,彩色的金属框架中不竭冒着赤色烟气,空气中皮鞋燃烧后的刺鼻焦味无孔不入,一群工人正在清理杂乱的现场。

这是5月15日8时产生在意尔康青田工厂的一幕。就在前一晚,工厂的一个电商堆栈遭遇大火,虽然没有人员伤亡,但由于火烧了有6000平方米,堆栈内7万多双皮鞋被烧没了。

睡眼惺忪的龚爵刚翻开手机,猛地坐了起来。接下来的近半个小时里,他顾不上洗漱,一遍各处拨着同一个号码。他是对接意尔康的阿里巴巴小二,商家堆栈起火如果不迭时从事惩罚很也许发生买卖纠纷。“要一起制定紧急应对方案,不过当时对方太忙导致不停没买通。”

来到公司后,龚爵赶紧跑去各个相关业务局部,商讨该如何赞助商家沟通买家,让线上买卖响降到最低;如果有消费者打电话到平台咨询,该如何赞助商家承担一部门咨询量。

15日那天,从早上9点半到下午5点,龚爵总共开了7个会。在联系上意尔康后,他立即和对方协商了每一种消费者的打点方案。

据意尔康方面介绍,烧毁的7万多双鞋正是当季的单鞋、凉鞋和拖鞋,目前意尔康直营网店上“已下单未发货”的订单有2000多笔,但具体哪些订单受到了火灾影响,还须要两天时间来盘点。

确认有2000多笔订单也许受到火灾影响后,龚爵告知意尔康必须一对一对接,被动对买家订单进行跟踪和信息通达,目前意尔康已经通过阿里旺旺和短信及时对接了2000多名买家。

记者在意尔康皮鞋旗舰店测验考试与客服沟通,当输入“大火是否影响发货”问题后,阿里小蜜会自动答复意尔康从事惩罚火灾的后续进展。这是阿里巴巴客服和意尔康共同设置的答复信息。

“几乎所有买家都表示理解,还反过来抚慰我们,

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,也没有担心退款、鞋子发货的问题,超出九成买家表示愿意等。”在客服们怀着被回怼的表情发出“也许延迟发货”的信息时,几乎所有的意尔康买家都浮现了惊人一致的答复:“不要紧。”意尔康的一位客服讲述记者,有一些曾经下过单的买家在看到新闻后,特意在评论区留言给意尔康加油鼓劲,这让他们很激动。

买家特意在评论区留言给意尔康加油鼓劲

其实,这样暖心的买卖关系在淘宝和天猫平台并非个例。2017年,

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,海宁一家皮革厂大火烧掉6000万货,正在商家一筹莫展之时,数万买家不仅无一人退货,还纷纷发来慰问信息,商家很快东山再起。

如果把线上交易比作一杆秤,

湖北武汉新闻

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,那么客服便是这杆秤的秤砣。

目前,阿里客服群体有2000多人,他们的角色早就从几年前的主动承接商家供职、打点买卖纠纷等,酿成当下被动为买卖双方交易探索更高体验的打点方案:面对买家的“超级英雄”梦,她们和卖家一起成为了造梦师;面对卖家遭受恶意差评,她们化身正义之师,成为了卖家供职的诸葛亮;面对买家商品风行一时,她们带着卖家“饰演”福尔摩斯和华生。

意尔康的出产车间正在加班加点赶货

龚爵终于松了口气。他了解到,意尔康在全国有10多个堆栈,可以就近调配货物,就算有部门缺货,以意尔康日产鞋3万双的身手,加班加点两三天就能把烧毁的货补上,2000多个买家的货马上就有着落了。“最紧张的时候过去了,接下来就一项项落实了。”龚爵开始准备第8个会了。返回搜狐,检查更多

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