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【家庭亲子】〈生活停看听〉客服受称赞 最大的鼓励

客服受称赞 最大的鼓励

文/芸礐

今年年中换了工作,从天天面对电脑的文书作业,变成需打电话给消费者联系出货事宜的第一线战场。

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【家庭亲子】〈徵文启事〉欧巴桑特徵

随着岁月,不只人的年龄增长、身体老化,其实心理、行为举止也会产生变化,一不小心就显露出「欧巴桑」特质了。很多事情年轻时不敢做,老了以后感觉什么都无所谓了,上车抢位置、买东

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尽管桌上已经摆着台词,还是必须深吸好几口气才敢拨出电话,与客人说话时,又怕自己应对不宜,被发现是菜鸟而对我们的服务产生疑惑,总是兢兢业业等到完成一笔订单,心情才放松下来。

但工作不可能一帆风顺,有时面对客人的问题回答得坑坑巴巴,就会发现自己渺小与不专业,还记得有一次客人对我们的商品抛出了3个疑问,我都只能回答:「我帮你再问问。」虽然客人没有指责,我却有点害怕,也对工作感到迷茫。主管告诉我,做为客服秉持的就是「将心比心」,想像自己是客人会想了解什么,用这样的想法去打电话,不管是语气或是回答内容都会有改善。

渐渐开始朝这个方向练习,有一次又遇到将商品问得钜细靡遗的客人,我已经可以对答如流,还提出其他建议,客人挂断电话前跟我说:「妳真的超细心的啦,你们公司有可以点赞留言的地方吗?我要去好好夸奖妳!」只是做本分的事,居然可以收到那么大的赞扬,真的很谢谢客人的鼓励。


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